9月5日上午，中山市氣象災(zāi)害應(yīng)急指揮中心內(nèi)，中山市氣象局與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商簽署了“氣象+保險(xiǎn)”數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)氣象信息靶向發(fā)布服務(wù)合同。這標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)融合氣象監(jiān)測(cè)、保險(xiǎn)服務(wù)和通信AI外呼技術(shù)的靶向預(yù)警系統(tǒng)正式落地，中山氣象服務(wù)AI應(yīng)用邁入新階段。
AI外呼實(shí)現(xiàn)“預(yù)警前的預(yù)警”
據(jù)中山氣象研究與應(yīng)用創(chuàng)新中心主任葉平介紹，該項(xiàng)目起源于2024年5月4日中山南部鎮(zhèn)街的嚴(yán)重內(nèi)澇災(zāi)害。當(dāng)時(shí)一場(chǎng)突破歷史極值的暴雨導(dǎo)致近8000輛車被淹，造成超9000萬(wàn)元保險(xiǎn)賠付。
災(zāi)害過(guò)后，中山市氣象局聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局中山監(jiān)管分局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和6家保險(xiǎn)公司共同探索“氣象+保險(xiǎn)”服務(wù)新模式。去年12月18日，中山氣象研究與應(yīng)用創(chuàng)新中心已與人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等6家保險(xiǎn)公司簽署合作協(xié)議。
本次合作的最大創(chuàng)新在于預(yù)警方式的技術(shù)升級(jí)。中山市氣象局黨組書記、局長(zhǎng)李良在現(xiàn)場(chǎng)表示：“傳統(tǒng)短信預(yù)警存在覆蓋局限性和接收不及時(shí)等問(wèn)題，現(xiàn)在啟動(dòng)了‘氣象+保險(xiǎn)’AI靶向預(yù)警后，通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商的AI外呼平臺(tái)，能夠在15分鐘內(nèi)同時(shí)向30萬(wàn)用戶發(fā)送語(yǔ)音預(yù)警電話，實(shí)現(xiàn)‘預(yù)警前的預(yù)警’?！?/p>
這種創(chuàng)新模式主要針對(duì)極端天氣來(lái)臨前的“黃金避險(xiǎn)期”。在暴雨紅色預(yù)警信號(hào)發(fā)布前，當(dāng)監(jiān)測(cè)到1小時(shí)雨量超過(guò)50毫米但尚未達(dá)到紅色預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)就能通過(guò)AI電話自動(dòng)呼叫風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的群眾，提醒他們及時(shí)移車避險(xiǎn)。
“我們依托大數(shù)據(jù)和AI算法，能夠精準(zhǔn)定位災(zāi)害區(qū)域及人群，構(gòu)建智能外呼+定向短信觸達(dá)體系，極大提升信息發(fā)布的覆蓋率和時(shí)效性。”中國(guó)聯(lián)通智慧政務(wù)行業(yè)部總經(jīng)理詹惠娟表示，這樣既保障車主財(cái)產(chǎn)安全，又助力保險(xiǎn)公司從“被動(dòng)賠付”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防災(zāi)”，助力政府提升治理效能，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線，實(shí)現(xiàn)政府、民生、行業(yè)多方共贏。
試點(diǎn)成效顯著，賠付降幅超66%
據(jù)悉，2025年上半年，該項(xiàng)目已在中山南部三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、坦洲鎮(zhèn)和神灣鎮(zhèn)開展試點(diǎn)。服務(wù)項(xiàng)目總預(yù)算為173.4萬(wàn)元，由6家保險(xiǎn)公司分期支付，體現(xiàn)了“政企協(xié)同、市場(chǎng)運(yùn)作”的創(chuàng)新模式。在2025年6月17日的暴雨過(guò)程中，該服務(wù)得到有效檢驗(yàn)：車輛賠付金額從9000萬(wàn)元降至3000多萬(wàn)元，降幅達(dá)66%；受損車輛從8000多輛降至3300多輛。
中山市“氣象+保險(xiǎn)”數(shù)字金融創(chuàng)新模式已被列為2024年廣東保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀案例，并在全省推廣。2025年4月，《中山市氣象數(shù)據(jù)賦能“一輛車”保險(xiǎn)服務(wù)新模式》被初步列為廣東省氣象高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)試點(diǎn)。
李良表示，中山市氣象局此次與三大運(yùn)營(yíng)商簽約后，中山將建成全國(guó)首個(gè)“氣象+保險(xiǎn)+通信”三位一體的數(shù)字防災(zāi)體系，為全國(guó)各地推進(jìn)氣象高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字金融創(chuàng)新提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉，中山模式的成功在于打通了氣象部門、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、通信運(yùn)營(yíng)商之間的數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建了“災(zāi)前預(yù)防—災(zāi)中響應(yīng)—災(zāi)后理賠”的全鏈條防災(zāi)減損機(jī)制。這種創(chuàng)新模式不僅實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)理賠到主動(dòng)防災(zāi)的轉(zhuǎn)變，更探索出了數(shù)字金融賦能城市治理的新路徑，為全國(guó)其他地區(qū)提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
編輯 袁鳳云 二審 朱暉 三審 查九星
