“請帶我去最近的輔具維修點(diǎn)!”在2025殘?zhí)貖W會乒乓球比賽場館——廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi),記者模擬視障人士的需求對著機(jī)器人“出了道題”,隨即獲得一條全程無障礙的指引路線,順暢直達(dá)輔具維修站點(diǎn)。
在站點(diǎn)內(nèi),“粵輔通”小程序和一個輔具維修團(tuán)隊,通過高效聯(lián)動,為賽事提供堅實(shí)可靠的后盾。
這些科技的“秒懂”“秒達(dá)”操作,是2025殘?zhí)貖W會科技賦能無障礙服務(wù)的縮影。從指尖到身邊,科技正為賽事筑起智能而溫暖的支撐。
“智慧大腦”秒響應(yīng):一鍵接單,精準(zhǔn)分發(fā)
打開“粵輔通”小程序,場館無障礙設(shè)施查詢、志愿者一鍵呼叫、輔具租賃維修預(yù)約等功能一目了然。記者現(xiàn)場體驗(yàn)輔具維修預(yù)約,需求一經(jīng)提交,后臺系統(tǒng)快速匹配到最近的維修站點(diǎn),維修技師的手機(jī)上也同步收到了訂單提醒。“當(dāng)殘疾人運(yùn)動員提交需求時,‘粵輔通’小程序會智能分配到附近的站點(diǎn)或者志愿者。小程序聯(lián)結(jié)了服務(wù)人員和用戶,我們在后臺也可以看到服務(wù)進(jìn)度,確保服務(wù)流程形成閉環(huán),做到響應(yīng)快、服務(wù)準(zhǔn)?!薄盎涊o通”小程序產(chǎn)品經(jīng)理陸志華表示,這一系統(tǒng)不僅服務(wù)賽事,更有著長遠(yuǎn)規(guī)劃,未來將構(gòu)建“線上+線下、賽事+生活”的無障礙服務(wù)生態(tài)。
“維修天團(tuán)”速到位:10分鐘內(nèi)響應(yīng),為賽事護(hù)航
如果說“粵輔通”小程序是智慧調(diào)度中樞,各場館維修站點(diǎn)便是敏捷的執(zhí)行終端。在廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院站點(diǎn),一支5人團(tuán)隊分工明確,假肢維修、輪椅維修、矯形器制作,每個領(lǐng)域都有專屬技師“坐鎮(zhèn)”?!跋到y(tǒng)給我們派單后,我們馬上處理,爭取10分鐘內(nèi)響應(yīng)需求?!陛o具維修管理人員王楷鵬介紹。
作為一名殘疾人,王楷鵬對輔具維修工作有著特殊的情感?!拔乙彩菤埣踩?,更懂得殘疾人運(yùn)動員的迫切心情?!彼貞浧?月份在旱地冰壺比賽場館的工作經(jīng)歷,一周完成了70多單維修需求。讓王楷鵬印象最深刻的是為一位冠軍得主搶修輪椅,“比賽前他的輪椅出了故障,我們緊急排查、快速修復(fù),他奪冠后專門來感謝我們,說如果沒有修好輪椅,可能就沒有那塊金牌了?!边@句話,也成了所有維修技師的動力源泉——他們修好的不只是螺絲、零件,更是運(yùn)動員站上賽場的信心。
王楷鵬表示,每一次維修后,他們都會仔細(xì)檢查螺絲是否擰緊、輔具功能是否完善,“這不僅是技術(shù)活,更是良心活,我們多一份細(xì)心,運(yùn)動員就多一份安心?!倍嗡麄儓允氐模恰岸酁闅埣踩朔?wù)”的初心,更是“在后方為運(yùn)動員加油”的信念。
從“粵輔通”小程序的“秒懂需求”,到維修技師的“精準(zhǔn)響應(yīng)”,前后方達(dá)成的雙重“助攻”,不僅是殘?zhí)貖W會賽事保障的創(chuàng)新舉措,更是廣東用科技傳遞溫情、用服務(wù)彰顯包容的生動寫照。而這份守護(hù),也將從賽場延伸到生活的更多角落。
◆編輯:吳玉珍◆二審:鄭沛鋒◆三審:周亞平




