習(xí)近平總書記指出：“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化事關(guān)黨的長期執(zhí)政，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾福祉?！苯刂?024年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達78.0%，隨著無線移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的單向性、延后性和精英性逐漸被網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性、及時性和草根性所顛覆，輿情也在被投射進網(wǎng)絡(luò)空間后呈現(xiàn)出與過去不同的復(fù)雜性、無序性、多變性等特點。
高校學(xué)生群體思想多元活躍，對社會熱點關(guān)注度高，與互聯(lián)網(wǎng)平臺連接密切，表達能力強，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起，高校學(xué)生通過自媒體平臺發(fā)布個人信息、學(xué)校信息、個人觀點的頻率逐步升高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情日益頻發(fā)，輿情風(fēng)險壓力愈發(fā)嚴峻，由輿情引發(fā)的群體性事件導(dǎo)致各類問題矛盾加劇，給校園安全、社會穩(wěn)定及國家意識形態(tài)安全帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，加強對新時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的深入研究，正確把握輿情的特點、生成規(guī)律和風(fēng)險挑戰(zhàn)，提高應(yīng)對防范高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的意識，強化化解風(fēng)險的舉措，對做好高校思想政治工作，加強網(wǎng)絡(luò)空間治理有著重要的意義。
一、新時代新形勢下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點
（一）輿情傳播主體多樣化
在新時代的背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體呈現(xiàn)出高度的多元化特征。隨著新媒體的普及，信息傳播的門檻大幅降低，每個人都是信息的發(fā)布者。首先，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，不僅有師生和校園管理人員的參與，地方主流媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等也逐漸成為信息傳播過程中的重要角色。如2024年6月發(fā)生在廈門的“高校食堂筷子事件”，該輿情事件從當(dāng)時學(xué)生的短視頻賬號開始發(fā)酵，后經(jīng)媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的傳播擴大影響范圍，據(jù)人民網(wǎng)輿情分析中心數(shù)據(jù)，話題相關(guān)信息傳播量在“媒體曝光學(xué)生拿6雙筷子被指盜竊”節(jié)點形成信息波峰。其次，家長、社會公眾等多方力量的多元傳播格局也使輿情信息來源更加復(fù)雜多樣，信息真實性難以辨別，容易引發(fā)誤判和誤解，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度。
（二）輿情擴散渠道隱秘化
當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道已逐漸呈現(xiàn)出明顯的隱秘化趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳播者愈發(fā)傾向于通過私密性較強的社交平臺進行信息的發(fā)布和傳播，如QQ群、微信群、私人社交媒體賬號等，同時隨著“校園墻”等匿名社交平臺的興起，部分信息事件及話題在特定群體中快速擴散。這些平臺由于其封閉性和私密性，難以監(jiān)測管理，增加了高校輿情管理的難度。2021年，一則“某高校女生舉報男同學(xué)不雅行為”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，后來學(xué)校發(fā)布情況說明表示其為不實信息，而最早發(fā)布傳播該不實信息的則為未經(jīng)授權(quán)擅自使用學(xué)校標識的“校內(nèi)互助平臺”，而這樣的平臺常以某某學(xué)?！氨戆讐Α薄氨砗趬Α薄皹涠础薄叭f能墻”“墻墻墻”等形式存在。
（三）輿情表達共情互動化
在后真相時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的表達呈現(xiàn)出共情互動化的特點。信息發(fā)布者更傾向于使用“春秋筆法”“?！被蚧訂柎鹦问竭M行情緒和信息表達，這些內(nèi)容不僅具有高度的情感共鳴，容易引發(fā)讀者的情緒波動、激化矛盾、引發(fā)熱點輿論事件，還不利于傳統(tǒng)的“文字性”輿情監(jiān)測。2025年7月，“某高校一宿管人員離世”一事在微博平臺通過視頻、表情包等形式大量傳播，配合情緒化的語言和視覺沖擊，短時間內(nèi)引發(fā)大量用戶的評論轉(zhuǎn)發(fā)，形成“情緒鏈式反應(yīng)”，加快了輿情的傳播速度。
（四）輿情呈現(xiàn)焦點擴大化
在注意力經(jīng)濟的促使下，媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等第三方力量通過議程設(shè)置對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件進行篩選并完成“復(fù)制”式生產(chǎn)，新聞報道序列化呈現(xiàn)，形成疊加效應(yīng)，加速輿情的傳播。在此過程中往往伴隨著信息的失真或焦點的擴大化，即輿論失焦現(xiàn)象。同時，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)討論和情緒共振時，容易通過輿論搭車現(xiàn)象，擴大輿情范圍，甚至引發(fā)次生輿情。在2023年江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鼠頭鴨脖”事件中，由于學(xué)校及校園食品安全監(jiān)管方的處理不當(dāng)，事件持續(xù)發(fā)酵成為全國性話題，該事件不僅影響涉事高校，還引發(fā)對其他高校食堂食品安全問題的討論，產(chǎn)生傳播共振，類似事件在華北理工大學(xué)再次出現(xiàn)時，迅速火爆。該類事件表明一旦某一高校輿情爆發(fā)，可能會引發(fā)其他高校的連鎖反應(yīng)，形成廣泛的次生輿情。
（五）輿情消散效果長尾化
依賴于官方的處置回復(fù)、媒體的退場以及公眾注意力的轉(zhuǎn)移，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一段時間后會呈現(xiàn)公眾關(guān)注度下降、輿論熱度減弱等現(xiàn)象。然而，如果官方未能及時回應(yīng)公眾關(guān)切，解決事件中的關(guān)鍵爭議點，輿情極易在新的輿論點出現(xiàn)時被重新激活，引發(fā)輿情長尾效應(yīng)。在武漢大學(xué)圖書館事件中，該高校雖在事件初期迅速作出處理，但其處理方式缺乏透明度和法律依據(jù)，僅以平息輿論倉促處分，導(dǎo)致事件持續(xù)發(fā)酵，在2025年7月法院判決后也未及時撤銷處分及道歉，在2025年8月再次被媒體廣泛報道，引起輿論關(guān)注引發(fā)輿情。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的風(fēng)險及治理策略
高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為新時代高校網(wǎng)絡(luò)安全的重要議題，其輿情風(fēng)險不僅可能引發(fā)群體性事件，影響學(xué)生心理健康與價值觀的形成，還可能對高校思想政治教育、校園穩(wěn)定及意識形態(tài)安全產(chǎn)生深遠影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，容易對學(xué)生產(chǎn)生錯誤思潮的引導(dǎo)，進而引發(fā)意識形態(tài)領(lǐng)域的風(fēng)險，對社會穩(wěn)定和國家意識形態(tài)安全構(gòu)成潛在威脅。因此，深入探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理策略對做好高校思想政治工作，加強網(wǎng)絡(luò)空間治理有重要意義。
（一）完善輿情監(jiān)測體系：推動風(fēng)險關(guān)口前置
構(gòu)建智能化監(jiān)測平臺，實現(xiàn)輿情風(fēng)險動態(tài)感知。新時代下信息傳播形式多樣，單一的輿情監(jiān)測模式已難以精準掌握輿情走向，因此高校需要利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，采用自然語言處理等分析技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進行深度挖掘，通過對文字、圖片、視頻中的內(nèi)容進行智能識別，辨別輿情熱點、情感傾向和傳播趨勢，為輿情治理提供數(shù)據(jù)支持，同時根據(jù)智能抓取的輿情數(shù)據(jù)進行輿情演化趨勢分析，提前識別潛在風(fēng)險，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測、分析和預(yù)警。
健全信息收集及監(jiān)測隊伍，提升輿情治理能力。由于當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴散渠道逐漸呈現(xiàn)隱秘化趨勢，在輿情孕育期中信息逐漸轉(zhuǎn)向通過私人社交媒體賬號發(fā)布，因此信息的收集監(jiān)測不僅需要技術(shù)手段的支持，還需要一支專業(yè)程度高、貼近群眾的輿情監(jiān)測隊伍。一方面，高校應(yīng)加強多方協(xié)作，充分發(fā)揮高校宣傳思想工作隊伍與教工黨員、學(xué)生骨干黨員在網(wǎng)絡(luò)輿情收集與監(jiān)測工作中的關(guān)鍵作用；另一方面，應(yīng)加強輿情監(jiān)測隊伍的培訓(xùn)建設(shè)，培養(yǎng)一批具備數(shù)據(jù)分析、輿情分析和輿情處置能力的專業(yè)化人才，確保輿情治理的科學(xué)有效性。
完善信息反饋渠道，加強輿情治理的響應(yīng)力。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中，師生關(guān)切點是關(guān)鍵，因此建立并暢通多元化、線上線下協(xié)同的信息反饋渠道，不僅有利于師生及時表達對校園管理、服務(wù)的意見和建議，也有利于高校前置輿情風(fēng)險，及時回應(yīng)和處理師生訴求，掌握輿情動態(tài)。
（二）建立協(xié)同輿情響應(yīng)機制：實現(xiàn)多維度風(fēng)險熔斷
完善協(xié)同及處置機制：分級響應(yīng)與多主體聯(lián)動。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理主體復(fù)雜、信息傳播速度快、情緒極化明顯，傳統(tǒng)的單點式輿情處置難以適應(yīng)當(dāng)前媒體環(huán)境的變化，因此需要構(gòu)建起縱向貫通、橫向協(xié)同的治理結(jié)構(gòu)。根據(jù)危機管理中的分級響應(yīng)原理，高校應(yīng)將輿情事件根據(jù)影響程度、范圍及可控性分為不同級別啟動應(yīng)急預(yù)案，同時實現(xiàn)處置的多主體聯(lián)動，即以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術(shù)部門數(shù)據(jù)支撐、學(xué)院屬地管理、意見領(lǐng)袖柔性引導(dǎo)形成“信息同步-決策共振-行動協(xié)同”閉環(huán)。
實施多維度應(yīng)對措施：精準干預(yù)輿情傳播鏈。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑，從“節(jié)點-內(nèi)容-情感”三個維度實現(xiàn)精準干預(yù)。識別并分化關(guān)鍵節(jié)點，合理運用輿情處置的“黃金四小時”，通過意見領(lǐng)袖、活躍社區(qū)、跨平臺賬號矩陣等信息傳播渠道及時發(fā)布信息，優(yōu)先有效占據(jù)信息發(fā)布陣地；線上線下聯(lián)動調(diào)查處置，及時發(fā)布事件處理過程及結(jié)果，以權(quán)威事實對沖情緒敘事，降低謠言等不實信息的二次擴散；以年輕化的話語體系實現(xiàn)符號再造，貼近師生群體進行合理化的情緒疏導(dǎo)，在2020年中國海洋大學(xué)化糞池“爆炸”事件中，校方通過微博自嘲、表情包制作等方式表示事件已介入處理，有效防止輿情事態(tài)擴大化。
（三）實施效果評估反饋機制：驅(qū)動治理能力迭代
為了及時發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的問題，避免事件外溢引發(fā)二次輿情，實施系統(tǒng)化的效果評估反饋機制至關(guān)重要。高校應(yīng)建立科學(xué)的效果評估指標體系，從輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對、反饋等方面量化評估效果，及時調(diào)整治理策略；同時及時收集、分析輿情信息形成反饋報告，為優(yōu)化治理策略提供依據(jù)，增強高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的科學(xué)有效性，提升公信力和影響力。
作者分別供職于電子科技大學(xué)中山學(xué)院、梧州學(xué)院
本文系電子科技大學(xué)中山學(xué)院網(wǎng)絡(luò)思政專項課題“信息時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯與防范化解研究”（2023XYWLSZ05）的階段性研究成果
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編輯 陳家浩? 二審 朱暉? 三審 蘇小紅
